Información
Política de privacidad
Versión del 20 de octubre de 2026.
Esta política explica cómo Floriarte Guest House trata los datos personales de quienes visitan la web, nos escriben y se alojan en la casa, según la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley nº 13.709/2018 — LGPD).
Responsable y contacto
- Responsable: Floriarte Guest House, Rua dos Canudos, 321, Ingleses Norte, Florianópolis/SC, 88058-560, Brasil.
- Canal para temas de privacidad y ejercicio de derechos: [email protected] o WhatsApp +55 48 98835-5145. Respondemos dentro de los 15 días.
Datos tratados en la web
- Esta web no tiene formularios que guarden datos: el formulario de contacto solo arma un mensaje y abre WhatsApp en tu dispositivo.
- Las fechas y la cantidad de huéspedes de la búsqueda se envían al motor de reservas (HQBeds) para mostrar disponibilidad.
- El proveedor de hosting registra datos técnicos de acceso (como dirección IP y navegador) por seguridad y funcionamiento.
Datos de reservas y alojamiento
- Para reservar y alojarte: nombre, contacto, fechas, cantidad de huéspedes, preferencias e historial de reservas.
- En el check-in, los datos exigidos por la Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH), como documento de identidad, nacionalidad, domicilio, origen y destino del viaje (Ley nº 11.771/2008 y normas del Ministerio de Turismo de Brasil).
- Los pagos online los procesa el motor de reservas y su intermediario de pagos; Floriarte no guarda datos completos de tarjetas.
- Imágenes del sistema de monitoreo de las áreas comunes, para la seguridad de huéspedes y de la casa.
Mensajes
- Las conversaciones por WhatsApp, Instagram o e-mail se usan para responder, organizar tu reserva y prestar el servicio.
- Los mensajes promocionales (por ejemplo, fechas disponibles y novedades) solo se envían con tu consentimiento, y podés darte de baja cuando quieras.
Para qué y con qué base legal
- Ejecutar la reserva y el alojamiento (ejecución de contrato y medidas precontractuales).
- Cumplir obligaciones legales, como el registro de huéspedes y obligaciones fiscales (obligación legal).
- Seguridad de las personas y de la casa, prevención de fraudes y funcionamiento de la web (interés legítimo).
- Cookies de medición y publicidad y mensajes promocionales (consentimiento).
Con quién compartimos
- Proveedores que operan servicios para nosotros: sistema de gestión y motor de reservas (HQBeds), intermediarios de pago, hosting de la web y, con consentimiento, Google y Meta.
- Plataformas por las que reservaste (Booking.com, Airbnb, Hostelworld, agencias), con políticas propias.
- Socios de los servicios que contrates (paseos, traslados, lavandería), solo con los datos necesarios.
- Autoridades públicas, cuando la ley lo exige.
- No vendemos datos personales.
Transferencia internacional
- Algunos proveedores (como Google y Meta) pueden almacenar datos fuera de Brasil, con las garantías previstas en la LGPD.
Por cuánto tiempo
- Durante el tiempo necesario para las finalidades anteriores y los plazos legales (por ejemplo, registro de huéspedes y obligaciones fiscales). Después, los datos se eliminan o se anonimizan.
- Las imágenes de monitoreo se conservan solo el tiempo necesario para la seguridad, salvo que haga falta investigar un incidente.
Niños y adolescentes
- Los datos de menores solo se tratan cuando se alojan con sus responsables, en su mejor interés y con la información que estos brindan.
Seguridad
- Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables, como acceso restringido a los sistemas y proveedores con conexión segura (HTTPS).
Tus derechos
- Podés pedir confirmación del tratamiento, acceso, corrección, anonimización, bloqueo o eliminación, portabilidad, información sobre con quién compartimos y revocar consentimientos (art. 18 de la LGPD), por los canales indicados.
- También podés presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD).
Cambios
- Esta política puede actualizarse. La fecha de la versión vigente figura arriba.